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EU VETTED

Capsule CRM

Fondé en 2009 · capsulecrm.com

Manchester-based UK CRM (Zestia Ltd) with a free tier, public DPA, and AWS hosting; post-Brexit jurisdiction.

Capsule CRM propose un hébergement européen aux États-Unis, mais une maison mère ou un sous-traitant américain laisse une exposition matérielle au CLOUD Act. Référencé dans la catégorie CRM.

Notes d’évaluation

Manchester-based UK CRM (Zestia Limited, company 06418281) with a publicly-accessible DPA and sub-processors page and a permanent free tier (2 users, 250 contacts), but customer data is hosted on Amazon Web Services and a separate US entity (Capsulecrm Inc.) is Data Privacy Framework certified for transatlantic transfers: UK post-Brexit jurisdiction, AWS hosting, and a US legal entity contracting with non-EU customers together produce material CLOUD Act exposure.

Constats

CLOUD Act
Actionnariat
Sous-traitants
10 · 10 US

Signaux vérifiés

Juridiction
  • Hébergement UE / adéquation: Non
  • Opérateur UE / adéquation: Oui
  • Aucune exposition au CLOUD Act: Non
Transparence
  • DPA public: Oui
  • Sous-traitants divulgués: Oui
  • Clients open source: Non
  • Certification tierce: Non
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À propos de Capsule CRM

Capsule CRM is a Manchester-headquartered UK customer relationship management product operated by Zestia Limited (Companies House number 06418281, registered office 20 Dale St, Manchester, M1 1EZ). The platform is positioned for SMBs combining contact management, sales pipelines, project management, workflow automation, an AI-powered enrichment toolset, and 100+ integrations across Zapier, Slack, Google, Microsoft, QuickBooks, FreeAgent, Xero, Shopify, Typeform, and LinkedIn. The product reports a 4.7/5 G2 rating across 400+ reviews and is one of the longer-running independent UK CRMs.

Compliance disclosures are unusually transparent for a vendor of this size: the DPA is publicly accessible at /dpa with a sub-processors annex maintained at a dedicated URL, sub-processor changes are notified at least 30 days in advance, the privacy policy was refreshed on 21 August 2025, and a sister legal entity (Capsulecrm, Inc.) carries EU-U.S. Data Privacy Framework certification along with the UK Extension and the Swiss-U.S. DPF for cross-Atlantic transfers. Where the listing weakens for a strict-CLOUD-Act buyer is in two places: (1) all customer data is hosted on Amazon Web Services, a US-owned hyperscaler, with no published commitment to a specific EU region only; (2) the existence of a US legal entity for non-EU customers means part of the customer base contracts with Capsulecrm Inc. directly. Per our strict-ownership stance these together produce material CLOUD Act exposure: UK post-Brexit jurisdiction, AWS hosting with no EU-only region commitment, and a US contracting entity are the three sovereignty gaps.

Pricing is freemium and EU-buyer-friendly: a permanent Free plan covers 2 users, 250 contacts, 1 sales pipeline, and 5 custom fields; paid Starter / Growth / Advanced / Ultimate tiers scale by contact count, automation depth, and number of pipelines/project boards, with up to 15% discount on annual billing and a 14-day no-credit-card trial. Best fit: UK and EU SMBs that want a polished pipeline CRM with a free tier and a public DPA, and can accept a UK post-Brexit jurisdiction plus AWS hosting. Procurement-led EU-only buyers should prefer weclapp (DE, Frankfurt + Karlsruhe DC), Teamleader (BE/Visma), or Salesflare (BE) instead.

Carte des sous-traitants · 10

Source
  • Amazon Web Services, Inc. US
    États-Unis

    Hosting (customer data, application logs)

  • APIHub Inc. (Clearbit) US
    États-Unis

    Business and contact data enrichment

  • CapsuleCRM Inc. US
    États-Unis

    Customer support services

  • Datadog Inc. US
    États-Unis

    Log aggregation and performance monitoring

  • Google Inc. US
    États-Unis

    Email (support communications and customer emails)

  • Help Scout PBC US
    États-Unis

    Support help desk for customer queries (page now writes it "Helpscout PBC (Trello)")

  • OpenAI LLC US
    États-Unis

    AI processing (summarization, content generation, insights)

  • Pendo.io Inc. US
    États-Unis

    In-app guidance and product analytics

  • SolarWinds Worldwide LLC US
    États-Unis

    Log aggregation and performance monitoring

  • Twilio Inc. (SendGrid) US
    États-Unis

    Transactional / system emails

Source : liste publiée des sous-traitants de l’éditeur, lue le 26 août 2026.

10 sous-traitants sur 10 sont détenus par des capitaux américains ou établis aux États-Unis. Exposition au CLOUD Act applicable.

Référentiels & certifications · aucune répertoriée

Nous avons vérifié le site de l'éditeur et les registres des organismes de certification. Aucune certification active trouvée à la date du dernier audit (2026-08-26).

Matrice de fonctionnalités

Tableau 2Fonctionnalités de Capsule CRM

Pipeline commercial Oui
Sync e-mail Oui
Automatisation Oui
Capture de leads Oui
Campagnes e-mail Oui
Devis / facturation Non
Téléphonie Non
Application mobile Oui
Offre gratuite Oui

Intégration & accès

REST API Oui
SSO (SAML / OIDC) Oui

Conformité & gouvernance

Audit log Non
Self-host / on-prem option Non

Tarifs & paliers

Tarifs sur mesure

Contactez l’éditeur pour les tarifs par palier ou volume.

Voir la page tarifs

Documents publics

  • Contrat de sous-traitance (DPA)
    capsulecrm.com/dpa…
    Ouvrir
  • Liste des sous-traitants
    capsulecrm.com/dpa…
    Ouvrir
  • Conditions d'utilisation
    capsulecrm.com/terms…
    Ouvrir

Alternatives dans cette catégorie

  • centralstationCRM
    Allemagne · 24 €/mois
    Souverain UE
    DPA public: Oui Sous-traitants: Oui Open source: Non
  • combit CRM
    Allemagne
    Souverain UE
    DPA public: Non évalué Sous-traitants: Oui Open source: Non
  • Lime CRM
    Suède
    Hébergé UE
    DPA public: Oui Sous-traitants: Oui Open source: Non
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