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EU VETTED

Capsule CRM

Gegründet 2009 · capsulecrm.com

Manchester-based UK CRM (Zestia Ltd) with a free tier, public DPA, and AWS hosting; post-Brexit jurisdiction.

Capsule CRM bietet EU-Hosting in den Vereinigten Staaten, doch ein US-Mutterkonzern oder Unterauftragsverarbeiter hinterlässt ein materielles CLOUD-Act-Risiko. Gelistet unter CRM.

Bewertungsnotizen

Manchester-based UK CRM (Zestia Limited, company 06418281) with a publicly-accessible DPA and sub-processors page and a permanent free tier (2 users, 250 contacts), but customer data is hosted on Amazon Web Services and a separate US entity (Capsulecrm Inc.) is Data Privacy Framework certified for transatlantic transfers: UK post-Brexit jurisdiction, AWS hosting, and a US legal entity contracting with non-EU customers together produce material CLOUD Act exposure.

Befund

CLOUD Act
Eigentümer
Unterauftragsverarbeiter
10 · 10 US

Geprüfte Signale

Jurisdiktion
  • EU-/Angemessenheits-Hosting: Nein
  • EU-/Angemessenheits-Betreiber: Ja
  • Keine US-CLOUD-Act-Exposition: Nein
Transparenz
  • Öffentlicher AVV: Ja
  • Unterauftragsverarbeiter offengelegt: Ja
  • Open-Source-Clients: Nein
  • Zertifizierung durch Dritte: Nein
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Über Capsule CRM

Capsule CRM is a Manchester-headquartered UK customer relationship management product operated by Zestia Limited (Companies House number 06418281, registered office 20 Dale St, Manchester, M1 1EZ). The platform is positioned for SMBs combining contact management, sales pipelines, project management, workflow automation, an AI-powered enrichment toolset, and 100+ integrations across Zapier, Slack, Google, Microsoft, QuickBooks, FreeAgent, Xero, Shopify, Typeform, and LinkedIn. The product reports a 4.7/5 G2 rating across 400+ reviews and is one of the longer-running independent UK CRMs.

Compliance disclosures are unusually transparent for a vendor of this size: the DPA is publicly accessible at /dpa with a sub-processors annex maintained at a dedicated URL, sub-processor changes are notified at least 30 days in advance, the privacy policy was refreshed on 21 August 2025, and a sister legal entity (Capsulecrm, Inc.) carries EU-U.S. Data Privacy Framework certification along with the UK Extension and the Swiss-U.S. DPF for cross-Atlantic transfers. Where the listing weakens for a strict-CLOUD-Act buyer is in two places: (1) all customer data is hosted on Amazon Web Services, a US-owned hyperscaler, with no published commitment to a specific EU region only; (2) the existence of a US legal entity for non-EU customers means part of the customer base contracts with Capsulecrm Inc. directly. Per our strict-ownership stance these together produce material CLOUD Act exposure: UK post-Brexit jurisdiction, AWS hosting with no EU-only region commitment, and a US contracting entity are the three sovereignty gaps.

Pricing is freemium and EU-buyer-friendly: a permanent Free plan covers 2 users, 250 contacts, 1 sales pipeline, and 5 custom fields; paid Starter / Growth / Advanced / Ultimate tiers scale by contact count, automation depth, and number of pipelines/project boards, with up to 15% discount on annual billing and a 14-day no-credit-card trial. Best fit: UK and EU SMBs that want a polished pipeline CRM with a free tier and a public DPA, and can accept a UK post-Brexit jurisdiction plus AWS hosting. Procurement-led EU-only buyers should prefer weclapp (DE, Frankfurt + Karlsruhe DC), Teamleader (BE/Visma), or Salesflare (BE) instead.

Unterauftragsverarbeiter-Karte · 10

Quelle
  • Amazon Web Services, Inc. US
    Vereinigte Staaten

    Hosting (customer data, application logs)

  • APIHub Inc. (Clearbit) US
    Vereinigte Staaten

    Business and contact data enrichment

  • CapsuleCRM Inc. US
    Vereinigte Staaten

    Customer support services

  • Datadog Inc. US
    Vereinigte Staaten

    Log aggregation and performance monitoring

  • Google Inc. US
    Vereinigte Staaten

    Email (support communications and customer emails)

  • Help Scout PBC US
    Vereinigte Staaten

    Support help desk for customer queries (page now writes it "Helpscout PBC (Trello)")

  • OpenAI LLC US
    Vereinigte Staaten

    AI processing (summarization, content generation, insights)

  • Pendo.io Inc. US
    Vereinigte Staaten

    In-app guidance and product analytics

  • SolarWinds Worldwide LLC US
    Vereinigte Staaten

    Log aggregation and performance monitoring

  • Twilio Inc. (SendGrid) US
    Vereinigte Staaten

    Transactional / system emails

Quelle: veröffentlichte Unterauftragsverarbeiter-Liste des Anbieters, gelesen am 26 Aug 2026.

10 von 10 Unterauftragsverarbeitern sind in US-Eigentum oder haben ihren Sitz in den USA. CLOUD-Act-Risiko anwendbar.

Rahmenwerke & Zertifizierungen · keine gelistet

Wir haben die Website des Anbieters und die Register der Zertifizierungsstellen geprüft. Keine aktiven Zertifizierungen gefunden zum Zeitpunkt der letzten Prüfung (2026-08-26).

Funktionsmatrix

Tabelle 2Funktionen von Capsule CRM

Sales-Pipeline Ja
E-Mail-Sync Ja
Workflow-Automatisierung Ja
Lead-Erfassung Ja
E-Mail-Kampagnen Ja
Angebote / Rechnungen Nein
Telefonie Nein
Mobile App Ja
Gratis-Tarif Ja

Integration & Zugriff

REST API Ja
SSO (SAML / OIDC) Ja

Compliance & Governance

Audit log Nein
Self-host / on-prem option Nein

Preise & Tarife

Individuelle Preise

Kontaktieren Sie den Anbieter für Staffel- oder Mengenpreise.

Preisseite ansehen

Öffentliche Dokumente

  • Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
    capsulecrm.com/dpa…
    Öffnen
  • Liste der Unterauftragsverarbeiter
    capsulecrm.com/dpa…
    Öffnen
  • Nutzungsbedingungen
    capsulecrm.com/terms…
    Öffnen

Alternativen in dieser Kategorie

  • centralstationCRM
    Deutschland · 24 €/Mt.
    EU-souverän
    Öffentl. AVV: Ja Subprozessoren: Ja Open Source: Nein
  • combit CRM
    Deutschland
    EU-souverän
    Öffentl. AVV: Nicht bewertet Subprozessoren: Ja Open Source: Nein
  • Lime CRM
    Schweden
    EU-gehostet
    Öffentl. AVV: Ja Subprozessoren: Ja Open Source: Nein
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