Userlike (Lime Connect)
Synthèse de la propriété et de l’exposition au CLOUD Act.
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Souverain UE Détenu et exploité dans l’UE/EEE/Suisse, sans exposition au CLOUD Act identifiée.
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Basé UE Cette fiche Exploité dans l’UE, avec au plus une exposition américaine mineure ou transitoire.
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Hébergé UE Hébergement UE disponible, mais une maison mère américaine ou un sous-traitant hyperscaler crée une exposition matérielle.
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Lié aux US Exploité par une entité constituée aux États-Unis, directement soumise à la juridiction américaine.
Cologne-based German live-chat platform (Userlike UG, founded 2011); acquired by Swedish Lime Technologies AB (Nasdaq Stockholm-listed) and renamed Lime Connect in September 2025.
Userlike (Lime Connect) est un service européen hébergé en Allemagne, avec tout au plus une exposition américaine mineure et transitoire au titre du CLOUD Act. Référencé dans la catégorie Service d'assistance.
Notes d’évaluation
Userlike (Cologne, Germany; founded ~2011 by Timoor Taufig and David Voswinkel as Userlike UG / Lime Connect (Userlike) GmbH; HRB 73211 AG Köln) is now operated by Lime Technologies AB (the Swedish CRM group publicly listed on Nasdaq Stockholm) under the Lime Connect brand (userlike.com 301-redirects to connect.lime-technologies.com). Made-in-Germany live-chat platform with AI capabilities; the post-acquisition structure gives Userlike clean EU public-listed parent ownership (Swedish Lime parent) and German engineering operations. EU-owned via the Swedish-listed Lime parent, with a public DPA on record (Userlike-DPA_20230505.pdf). The vendor states that all chat data sits on servers within Germany on ISO 27001-certified infrastructure, and the Lime Connect privacy policy now names its recipients (Hetzner for IT systems, 360dialog GmbH and Meta Platforms Ireland on the WhatsApp path, AWS for CDN / SES / DNS, plus website and billing processors). Gaps: the LLM vendor behind Connect AI is still undisclosed, no data-centre city is published, and the DPA is now routed through a request webform rather than a linked download.
Constats
- CLOUD Act
- Exposition au CLOUD Act
Le degré d'exposition des données clients aux autorités américaines au titre du CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act).
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Aucune Opérateur UE, sans société mère ni sous-traitant américain notable.
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Mineure Cette fiche Un sous-traitant américain transitoire (CDN, cartes) ; les données au repos restent dans l'UE.
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Significative Société mère américaine, ou un sous-traitant central est un hyperscaler américain.
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Directe L'opérateur lui-même est établi aux États-Unis.
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- Actionnariat
- Propriété
Où se situe le contrôle ultime de la société exploitante.
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Propriété UE Cette fiche Établie et contrôlée dans l'UE ; pas de participation américaine notable.
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Siège UE, financement US Siège dans l'UE mais contrôlée par des capitaux américains (VC/PE).
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Filiale UE, maison mère US Société d'exploitation européenne détenue par une société mère américaine.
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Propriété US La société exploitante a elle-même son siège aux États-Unis.
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Autre Une juridiction hors UE. La propriété suisse/EEE compte ici comme européenne ; le Royaume-Uni et d'autres non.
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- Sous-traitants
- 0 aucun divulgué
Signaux vérifiés
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Hébergement UE / adéquation: Oui
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Opérateur UE / adéquation: Oui
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Aucune exposition au CLOUD Act: Non évalué
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DPA public: Oui
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Sous-traitants divulgués: Oui
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Clients open source: Non
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Certification tierce: Non
Aller à
À propos de Userlike (Lime Connect)
Userlike is a Cologne-headquartered German live-chat and customer-messaging platform founded around 2011 by Timoor Taufig and David Voswinkel, operating as Userlike UG / Lime Connect (Userlike) GmbH (Cologne, HRB 73211, Amtsgericht Köln). Historically positioned as a "made-in-Germany" alternative to Intercom and Drift with strong DACH-market traction and DSGVO-aligned engineering culture. The product surface covers live chat, AI chatbots, multi-channel inbox (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram), and contact-centre integrations.
Userlike is now operated by Lime Technologies AB (the Swedish CRM group publicly listed on Nasdaq Stockholm) under the Lime Connect brand. The userlike.com domain 301-redirects to connect.lime-technologies.com at audit time, confirming the post-acquisition consolidation. CEO transition has occurred: as of recent reporting Pascal van Opzeeland holds the CEO role, while the original co-founders (Voswinkel previously held just under 49% of shares in April 2021, Taufig just under 44%) have presumably sold the majority of their stakes to Lime as part of the acquisition. Lime Technologies AB is widely-held on the Swedish public market (no US-PE controlling interest), which keeps the post-acquisition listing firmly eu_owned.
Pricing is freemium and quoted in euro as plan totals with a seat minimum rather than per seat: Free at €0 (1 seat, 1 channel, 200 conversations), Pro from 87 € per month on annual billing (€105 billed monthly, minimum 3 seats) and Enterprise on request with a minimum of 5 seats. AI is a paid opt-in add-on rather than a bundled default, Connect AI Agent from €99 per month and Connect AI Copilot from €19 per seat per month, both Pro and Enterprise only, which makes this the one listing in the category where an EU buyer can decline the AI layer and keep the product. Best fit: German and DACH SMBs and mid-market customers needing live chat + AI chatbot with explicit German engineering heritage; existing Lime CRM customers extending into customer-messaging; procurement-grade EU buyers who want a Swedish-public-listed parent over US-VC-funded competitors. Disclosure has improved since the acquisition: the vendor states all chat data sits on servers within Germany on ISO 27001-certified infrastructure, and the privacy policy names Hetzner for IT-system provision alongside 360dialog GmbH and Meta Platforms Ireland on the WhatsApp path and AWS for CDN, email and DNS. Gaps remain: the ISO 27001 belongs to the servers rather than to Lime Connect as an entity, no data-centre city is published, the LLM behind Connect AI is still unnamed, and the DPA is now routed through a request webform rather than a linked download.
Carte des sous-traitants · aucun divulgué
Référentiels & certifications · aucune répertoriée
Matrice de fonctionnalités
Tableau 1Fonctionnalités de Userlike (Lime Connect)
Intégration & accès
Conformité & gouvernance
Tarifs & paliers
Documents publics
Alternatives dans cette catégorie
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France · 45 $/moisHébergé UEExposition au CLOUD Act
Le degré d'exposition des données clients aux autorités américaines au titre du CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act).
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Aucune Opérateur UE, sans société mère ni sous-traitant américain notable.
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Mineure Un sous-traitant américain transitoire (CDN, cartes) ; les données au repos restent dans l'UE.
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Significative Cette fiche Société mère américaine, ou un sous-traitant central est un hyperscaler américain.
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Directe L'opérateur lui-même est établi aux États-Unis.
DPA public: Non Sous-traitants: Oui Open source: Non -
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Pologne · 19 $/moisHébergé UEExposition au CLOUD Act
Le degré d'exposition des données clients aux autorités américaines au titre du CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act).
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Aucune Opérateur UE, sans société mère ni sous-traitant américain notable.
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Mineure Un sous-traitant américain transitoire (CDN, cartes) ; les données au repos restent dans l'UE.
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Significative Cette fiche Société mère américaine, ou un sous-traitant central est un hyperscaler américain.
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Directe L'opérateur lui-même est établi aux États-Unis.
DPA public: Oui Sous-traitants: Oui Open source: Non -
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Irlande · 19 $/moisHébergé UEExposition au CLOUD Act
Le degré d'exposition des données clients aux autorités américaines au titre du CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act).
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Aucune Opérateur UE, sans société mère ni sous-traitant américain notable.
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Mineure Un sous-traitant américain transitoire (CDN, cartes) ; les données au repos restent dans l'UE.
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Significative Cette fiche Société mère américaine, ou un sous-traitant central est un hyperscaler américain.
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Directe L'opérateur lui-même est établi aux États-Unis.
DPA public: Oui Sous-traitants: Oui Open source: Non -
| Produit | Souveraineté | CLOUD Act | Signaux | À partir de |
|---|---|---|---|---|
Crisp
France
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Hébergé UE | Exposition au CLOUD Act
Le degré d'exposition des données clients aux autorités américaines au titre du CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act).
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DPA public: Non
Sous-traitants: Oui
Open source: Non
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45 $/mois |
LiveChat (Text)
Pologne
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Hébergé UE | Exposition au CLOUD Act
Le degré d'exposition des données clients aux autorités américaines au titre du CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act).
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DPA public: Oui
Sous-traitants: Oui
Open source: Non
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19 $/mois |
Customerly
Irlande
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Hébergé UE | Exposition au CLOUD Act
Le degré d'exposition des données clients aux autorités américaines au titre du CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act).
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DPA public: Oui
Sous-traitants: Oui
Open source: Non
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19 $/mois |