Userlike (Lime Connect)
Zusammenfassung aus Eigentümerschaft und CLOUD-Act-Risiko.
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EU-souverän In EU-/EWR-/Schweizer Eigentum und betrieben, ohne erkennbares CLOUD-Act-Risiko.
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EU-ansässig Dieser Eintrag EU-betrieben, mit höchstens geringfügigem oder vorübergehendem US-Bezug.
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EU-gehostet EU-Hosting verfügbar, aber ein US-Mutterkonzern oder Hyperscaler-Unterauftragsverarbeiter erzeugt ein materielles Risiko.
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US-verbunden Von einem US-Unternehmen betrieben, direkt der US-Jurisdiktion unterworfen.
Cologne-based German live-chat platform (Userlike UG, founded 2011); acquired by Swedish Lime Technologies AB (Nasdaq Stockholm-listed) and renamed Lime Connect in September 2025.
Userlike (Lime Connect) ist ein europäischer Dienst mit Hosting in Deutschland und höchstens geringfügigem, vorübergehendem US-Bezug nach dem CLOUD Act. Gelistet unter Helpdesk.
Bewertungsnotizen
Userlike (Cologne, Germany; founded ~2011 by Timoor Taufig and David Voswinkel as Userlike UG / Lime Connect (Userlike) GmbH; HRB 73211 AG Köln) is now operated by Lime Technologies AB (the Swedish CRM group publicly listed on Nasdaq Stockholm) under the Lime Connect brand (userlike.com 301-redirects to connect.lime-technologies.com). Made-in-Germany live-chat platform with AI capabilities; the post-acquisition structure gives Userlike clean EU public-listed parent ownership (Swedish Lime parent) and German engineering operations. EU-owned via the Swedish-listed Lime parent, with a public DPA on record (Userlike-DPA_20230505.pdf). The vendor states that all chat data sits on servers within Germany on ISO 27001-certified infrastructure, and the Lime Connect privacy policy now names its recipients (Hetzner for IT systems, 360dialog GmbH and Meta Platforms Ireland on the WhatsApp path, AWS for CDN / SES / DNS, plus website and billing processors). Gaps: the LLM vendor behind Connect AI is still undisclosed, no data-centre city is published, and the DPA is now routed through a request webform rather than a linked download.
Befund
- CLOUD Act
- CLOUD-Act-Risiko
Wie stark Kundendaten US-Behörden nach dem CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) ausgesetzt sind.
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Keines EU-Betreiber, kein US-Mutterkonzern, keine relevanten US-Unterauftragsverarbeiter.
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Gering Dieser Eintrag Ein vorübergehender US-Unterauftragsverarbeiter (CDN, Karten); ruhende Daten bleiben in der EU.
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Erheblich US-Mutterkonzern oder ein zentraler Unterauftragsverarbeiter ist ein US-Hyperscaler.
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Direkt Der Betreiber selbst ist US-ansässig.
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- Eigentümer
- Eigentümerschaft
Wo die letztliche Kontrolle über das Betreiberunternehmen liegt.
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EU-Eigentum Dieser Eintrag In der EU ansässig und EU-kontrolliert; keine nennenswerte US-Beteiligung.
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EU-Sitz, US-finanziert EU-Hauptsitz, aber von US-Risikokapital oder -Private-Equity kontrolliert.
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EU-Tochter, US-Mutter Europäische Betriebsgesellschaft im Eigentum einer US-Muttergesellschaft.
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US-Eigentum Das Betreiberunternehmen selbst hat seinen Hauptsitz in den USA.
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Sonstige Eine Nicht-EU-Jurisdiktion. Schweizer/EWR-Eigentum gilt hier als europäisch; UK und andere nicht.
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- Unterauftragsverarbeiter
- 0 keine offengelegt
Geprüfte Signale
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EU-/Angemessenheits-Hosting: Ja
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EU-/Angemessenheits-Betreiber: Ja
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Keine US-CLOUD-Act-Exposition: Nicht bewertet
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Öffentlicher AVV: Ja
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Unterauftragsverarbeiter offengelegt: Ja
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Open-Source-Clients: Nein
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Zertifizierung durch Dritte: Nein
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Über Userlike (Lime Connect)
Userlike is a Cologne-headquartered German live-chat and customer-messaging platform founded around 2011 by Timoor Taufig and David Voswinkel, operating as Userlike UG / Lime Connect (Userlike) GmbH (Cologne, HRB 73211, Amtsgericht Köln). Historically positioned as a "made-in-Germany" alternative to Intercom and Drift with strong DACH-market traction and DSGVO-aligned engineering culture. The product surface covers live chat, AI chatbots, multi-channel inbox (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram), and contact-centre integrations.
Userlike is now operated by Lime Technologies AB (the Swedish CRM group publicly listed on Nasdaq Stockholm) under the Lime Connect brand. The userlike.com domain 301-redirects to connect.lime-technologies.com at audit time, confirming the post-acquisition consolidation. CEO transition has occurred: as of recent reporting Pascal van Opzeeland holds the CEO role, while the original co-founders (Voswinkel previously held just under 49% of shares in April 2021, Taufig just under 44%) have presumably sold the majority of their stakes to Lime as part of the acquisition. Lime Technologies AB is widely-held on the Swedish public market (no US-PE controlling interest), which keeps the post-acquisition listing firmly eu_owned.
Pricing is freemium and quoted in euro as plan totals with a seat minimum rather than per seat: Free at €0 (1 seat, 1 channel, 200 conversations), Pro from 87 € per month on annual billing (€105 billed monthly, minimum 3 seats) and Enterprise on request with a minimum of 5 seats. AI is a paid opt-in add-on rather than a bundled default, Connect AI Agent from €99 per month and Connect AI Copilot from €19 per seat per month, both Pro and Enterprise only, which makes this the one listing in the category where an EU buyer can decline the AI layer and keep the product. Best fit: German and DACH SMBs and mid-market customers needing live chat + AI chatbot with explicit German engineering heritage; existing Lime CRM customers extending into customer-messaging; procurement-grade EU buyers who want a Swedish-public-listed parent over US-VC-funded competitors. Disclosure has improved since the acquisition: the vendor states all chat data sits on servers within Germany on ISO 27001-certified infrastructure, and the privacy policy names Hetzner for IT-system provision alongside 360dialog GmbH and Meta Platforms Ireland on the WhatsApp path and AWS for CDN, email and DNS. Gaps remain: the ISO 27001 belongs to the servers rather than to Lime Connect as an entity, no data-centre city is published, the LLM behind Connect AI is still unnamed, and the DPA is now routed through a request webform rather than a linked download.
Unterauftragsverarbeiter-Karte · keine offengelegt
Rahmenwerke & Zertifizierungen · keine gelistet
Funktionsmatrix
Tabelle 1Funktionen von Userlike (Lime Connect)
Integration & Zugriff
Compliance & Governance
Preise & Tarife
Öffentliche Dokumente
Alternativen in dieser Kategorie
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Frankreich · 45 $/Mt.EU-gehostetCLOUD-Act-Risiko
Wie stark Kundendaten US-Behörden nach dem CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) ausgesetzt sind.
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Keines EU-Betreiber, kein US-Mutterkonzern, keine relevanten US-Unterauftragsverarbeiter.
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Gering Ein vorübergehender US-Unterauftragsverarbeiter (CDN, Karten); ruhende Daten bleiben in der EU.
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Erheblich Dieser Eintrag US-Mutterkonzern oder ein zentraler Unterauftragsverarbeiter ist ein US-Hyperscaler.
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Direkt Der Betreiber selbst ist US-ansässig.
Öffentl. AVV: Nein Subprozessoren: Ja Open Source: Nein -
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Polen · 19 $/Mt.EU-gehostetCLOUD-Act-Risiko
Wie stark Kundendaten US-Behörden nach dem CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) ausgesetzt sind.
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Keines EU-Betreiber, kein US-Mutterkonzern, keine relevanten US-Unterauftragsverarbeiter.
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Gering Ein vorübergehender US-Unterauftragsverarbeiter (CDN, Karten); ruhende Daten bleiben in der EU.
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Erheblich Dieser Eintrag US-Mutterkonzern oder ein zentraler Unterauftragsverarbeiter ist ein US-Hyperscaler.
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Direkt Der Betreiber selbst ist US-ansässig.
Öffentl. AVV: Ja Subprozessoren: Ja Open Source: Nein -
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Irland · 19 $/Mt.EU-gehostetCLOUD-Act-Risiko
Wie stark Kundendaten US-Behörden nach dem CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) ausgesetzt sind.
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Keines EU-Betreiber, kein US-Mutterkonzern, keine relevanten US-Unterauftragsverarbeiter.
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Gering Ein vorübergehender US-Unterauftragsverarbeiter (CDN, Karten); ruhende Daten bleiben in der EU.
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Erheblich Dieser Eintrag US-Mutterkonzern oder ein zentraler Unterauftragsverarbeiter ist ein US-Hyperscaler.
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Direkt Der Betreiber selbst ist US-ansässig.
Öffentl. AVV: Ja Subprozessoren: Ja Open Source: Nein -
| Produkt | Souveränität | CLOUD Act | Signale | Ab |
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Crisp
Frankreich
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EU-gehostet | CLOUD-Act-Risiko
Wie stark Kundendaten US-Behörden nach dem CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) ausgesetzt sind.
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Öffentl. AVV: Nein
Subprozessoren: Ja
Open Source: Nein
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45 $/Mt. |
LiveChat (Text)
Polen
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EU-gehostet | CLOUD-Act-Risiko
Wie stark Kundendaten US-Behörden nach dem CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) ausgesetzt sind.
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Öffentl. AVV: Ja
Subprozessoren: Ja
Open Source: Nein
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19 $/Mt. |
Customerly
Irland
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EU-gehostet | CLOUD-Act-Risiko
Wie stark Kundendaten US-Behörden nach dem CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) ausgesetzt sind.
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Öffentl. AVV: Ja
Subprozessoren: Ja
Open Source: Nein
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19 $/Mt. |