CustomerEagle est une boîte de réception de support pilotée par l'IA, lancée en 2026 par RSG Digital, entreprise individuelle inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise le 18 mai 2026 (KvK 42085647, Veldhoven, Brabant-Septentrional). Elle réunit chat du site, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram dans des boîtes partagées ; un agent IA répond à partir de la base de connaissances et du centre d'aide validés par le client, cite ses sources et transmet la conversation à un humain avec un résumé lorsqu'il n'est pas sûr de lui. S'y ajoutent un copilote pour les brouillons et résumés, des règles de workflow avec escalade SLA et validation humaine pour les actions comme les remboursements, un centre d'aide public, la consultation des commandes Shopify et WooCommerce soumise à la concordance de l'e-mail et du numéro de commande, des modules de co-navigation et de traduction, un CRM léger avec pipelines, un module marketing et un agent téléphonique IA (AI Voice) sur demande. Le cocontractant est un entrepreneur individuel, ce qu'un service achats doit savoir, même si aucun document juridique n'en précise la forme.
La transparence est inhabituelle pour une entreprise aussi jeune, et c'est elle qui détermine l'évaluation. Le DPA public nomme chaque prestataire avec son lieu de traitement. Les conversations et la base de données sont hébergées chez Railway, société américaine dont la seule région européenne est Amsterdam (pays d'hébergement : Pays-Bas), avec Cloudflare en frontal et pour le stockage d'objets, Resend pour les e-mails sortants et OpenAI pour les réponses IA sous clauses contractuelles types : tout prestataire qui détient ou traite le contenu des conversations appartient donc à un groupe américain (exposition au CLOUD Act : Significative). Le DPA désigne en outre DeepSeek, basé à Hangzhou, comme fournisseur par défaut pour la génération et la classification de texte, et indique clairement que DeepSeek ne propose ni clauses contractuelles types ni accord au titre de l'article 28 ; CustomerEagle masque donc noms, adresses e-mail et numéros de téléphone avant l'envoi, au lieu de s'appuyer sur un mécanisme de transfert du chapitre V. La politique de confidentialité et la page sécurité sont moins précises : la première affirme que les transferts reposent sur des clauses contractuelles types, la seconde évoque un traitement IA hors de l'EEE "y compris aux États-Unis" sans mentionner la Chine. Pour le module AI Voice, aucun document ne nomme d'opérateur téléphonique ni de fournisseur vocal, et la page du produit précise que la suppression des données après l'appel ne change rien à ce que l'IA entend en direct : la promesse de masquage du DPA ne peut donc pas couvrir la voix. WhatsApp, Messenger et Instagram passent nécessairement par les API de Meta, que le DPA classe parmi les intégrations connectées et contrôlées par le client.
Les tarifs sont en EUR par agent et par mois, facturés mensuellement, hors TVA : une offre gratuite pour un agent avec e-mail, chat en direct et une boîte partagée ; Standard à 24.99 € avec 50 résolutions IA par agent, Messenger et Instagram ; Professional à 49,99 EUR avec 150 résolutions, WhatsApp et brouillons IA ; Premium à 84,99 EUR avec 350 résolutions, SSO/SAML et SCIM. Les résolutions IA supplémentaires coûtent de 0,49 à 0,99 EUR l'unité sous un plafond de dépense réglable, la facturation annuelle fait économiser jusqu'à 20 %, et les offres payantes s'essaient 30 jours sans carte. Convient surtout aux petites équipes e-commerce et SaaS qui veulent une boîte de réception IA peu coûteuse, avec offre gratuite et contexte de commande Shopify, et qui acceptent un hébergement américain et un fournisseur d'IA hors de l'UE. Les acheteurs qui veulent des conversations stockées chez un hébergeur de propriété européenne compareront avec Userlike (Hetzner) dans cette catégorie, et ceux qui exigent un mécanisme de transfert pour chaque fournisseur d'IA demanderont à CustomerEagle de changer le fournisseur par défaut avant de signer.