CustomerEagle ist ein KI-gestütztes Support-Postfach, 2026 gestartet von RSG Digital, einem Einzelunternehmen, das am 18. Mai 2026 bei der niederländischen Handelskammer eingetragen wurde (KvK 42085647, Veldhoven, Nordbrabant). Es bündelt Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram in gemeinsamen Postfächern; ein KI-Agent antwortet aus der freigegebenen Wissensdatenbank und dem Hilfe-Center, nennt seine Quellen und übergibt das Gespräch mit Zusammenfassung an einen Menschen, wenn er unsicher ist. Dazu kommen ein Copilot für Entwürfe und Zusammenfassungen, Workflow-Regeln mit SLA-Eskalation und menschlicher Freigabe für Aktionen wie Erstattungen, ein öffentliches Hilfe-Center, Bestellabfragen für Shopify und WooCommerce mit Abgleich von E-Mail und Bestellnummer, Co-Browsing und Übersetzung als Zusatzmodule, ein schlankes CRM mit Pipelines, ein Marketing-Modul und ein KI-Telefonagent (AI Voice) auf Anfrage. Vertragspartner ist ein Einzelunternehmer, was eine Beschaffungsabteilung wissen sollte, auch wenn keines der Rechtsdokumente die Rechtsform nennt.
Die Offenlegung ist für ein so junges Unternehmen ungewöhnlich vollständig, und genau sie bestimmt die Einstufung. Der öffentliche AVV nennt jeden Dienstleister mit Verarbeitungsort. Gespräche und Datenbank liegen bei Railway, einem US-Unternehmen, dessen einzige EU-Region Amsterdam ist (Hosting-Land: Niederlande), davor und als Objektspeicher Cloudflare, ausgehende Mails über Resend und KI-Antworten über OpenAI auf Basis von Standardvertragsklauseln. Jeder Anbieter, der Gesprächsinhalte speichert oder verarbeitet, gehört also einem US-Unternehmen (CLOUD-Act-Einstufung: Erheblich). Der AVV nennt außerdem DeepSeek mit Sitz in Hangzhou als Standardanbieter für KI-Textgenerierung und Klassifizierung und sagt offen, dass DeepSeek weder Standardvertragsklauseln noch einen Vertrag nach Art. 28 anbietet; CustomerEagle maskiert deshalb Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern vor dem Versand, statt sich auf einen Übermittlungsmechanismus nach Kapitel V zu stützen. Datenschutzerklärung und Sicherheitsseite sind ungenauer: Die eine verweist für Übermittlungen auf Standardvertragsklauseln, die andere spricht von KI-Verarbeitung außerhalb des EWR "einschließlich der USA", ohne China zu erwähnen. Für das AI-Voice-Modul nennt kein Dokument einen Telefonie- oder Sprachanbieter, und die Produktseite sagt selbst, dass die Schwärzung nach dem Anruf nichts daran ändert, was die KI live hört; das Maskierungsversprechen des AVV kann die Sprachfunktion also nicht abdecken. WhatsApp, Messenger und Instagram laufen zwangsläufig über die Schnittstellen von Meta, die der AVV als vom Kunden selbst verbundene Integrationen einordnet.
Die Preise gelten in EUR pro Agent und Monat bei monatlicher Zahlung, zuzüglich Mehrwertsteuer: ein Gratis-Tarif für einen Agenten mit E-Mail, Live-Chat und einem gemeinsamen Postfach; Standard 24.99 € mit 50 KI-Lösungen pro Agent, Messenger und Instagram; Professional 49,99 EUR mit 150 Lösungen, WhatsApp und KI-Entwürfen; Premium 84,99 EUR mit 350 Lösungen, SSO/SAML und SCIM. Zusätzliche KI-Lösungen kosten 0,49 bis 0,99 EUR pro Stück unter einer einstellbaren Ausgabengrenze, jährliche Zahlung spart bis zu 20 Prozent, und bezahlte Tarife lassen sich 30 Tage ohne Karte testen. Am besten geeignet für kleine E-Commerce- und SaaS-Teams, die ein günstiges KI-Postfach mit Gratis-Tarif und Shopify-Bestelldaten suchen und US-Hosting sowie einen KI-Anbieter außerhalb der EU akzeptieren. Wer Gespräche bei einem Hoster in EU-Eigentum speichern will, sollte Userlike (Hetzner) in dieser Kategorie vergleichen, und wer für jeden KI-Anbieter einen Übermittlungsmechanismus braucht, sollte CustomerEagle vor Vertragsschluss bitten, den Standard von DeepSeek wegzustellen.